Dostępność produktu

Stany magazynowe sklepu i dostawców aktualizowane są przynajmniej raz na dobę. Jeśli jednak chcesz być pewnym, że zamawiany towar jest dostępny, zapytaj nas przed zakupem. Nasza oferta obejmuje o wiele większą ilość produktów niż prezentowane na stronach sklepu. Wiele z nich dostępnych jest na indywidualne zamówienia składane u naszych handlowców. Dlatego jeśli nie znalazłeś szukanego produktu, zapytaj nas o niego.

Uwaga: nie realizujemy zamówień na produkty w wymiarach lub kolorach innych niż podane na stronie.

Składanie zamówienia

• znajdź szukany produkt korzystając z menu lub wyszukiwarki
• dodaj go do koszyka
• przejdź do kasy
• podaj dane odbiorcy i adres dostawy
• wybierz sposób płatności
• potwierdź zamówienie

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją o jego złożeniu. Zamówienie możesz złożyć również korzystając z naszej infolinii 054 425 20 10 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 lub wysyłając e-mail na adres sklepu z listą zamawianych produktów, danymi odbiorcy oraz sposobem płatności.

Czas realizacji zamówienia

Każdy produkt posiada informację na temat przybliżonego czasu oczekiwania na jego wysyłkę, liczony w dniach roboczych. Jeśli zamówienie obejmuje produkty z rożnymi czasami, liczy się najdłuższy z czasów oczekiwania

Podany czas liczony jest od chwili skierowania zamówienia do realizacji, co następuje:

• dla zamówień płatnych przy odbiorze po otrzymaniu informacji o złożeniu zamówienia
• dla zamówień płatnych przelewem po dokonaniu płatności
• dla zamówień płatnych kartą płatniczą po autoryzacji karty
• dla zamówień płatnych na raty po otrzymaniu podpisanej umowy ratalnej

Informację o planowanym terminie realizacji zamówienia otrzymasz od nas w e-mailu wraz z danymi kontaktowymi handlowca odpowiedzialnego za jego realizację.

Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy, potrzebny firmie kurierskiej na doręczenie przesyłki. Zależy on od rodzaju przesyłki oraz adresu dostawy i zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze.

Statusy zamówienia

Statusy informują na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie:

• oczekujące - zamówienie zostało zarejestrowane w systemie sklepowym i czeka na potwierdzenie dostępności towaru oraz weryfikację danych Klienta; jeśli wybrano płatność przelewem lub na raty, oczekuje wpłatę.
• w trakcie realizacji - dane podane w zamówieniu są poprawne i kompletne, towar dostępny; jeśli wybrałeś płatność z góry, wpłatę otrzymano - zamówienie jest przygotowywane do wysyłki
• zrealizowane - wystawiono fakturę VAT, zamówienie zostało wysłane do Klienta
• anulowane - nie udało się zrealizować zamówienia z powodu błędnych lub niekompletnych danych podanych przez Klienta; nie otrzymano płatności lub zapasy magazynowe towaru zostały wyczerpane
• reklamacja - Klient otrzymał uszkodzone lub niekompletne zamówienie, trwa procedura reklamacyjna

O wszelkich zmianach związanych z Twoim zamówieniem będziemy Cię na bieżąco informować e-mailem. Status zamówienia będziesz mógł również sprawdzić wchodząc na stronę historia zamówień, dostępną po zalogowaniu.

Negocjacja cen

Duże zamówienie? Przygotuj listę zamawianych produktów i zgarnij rabat. Dzięki naszym wycenom możesz lepiej zaplanować prace remontowo-budowlane i zaoszczędzić naprawdę duże pieniądze.

Zmiany w zamówieniu

Zmiany w zamówieniu są możliwe tylko do czasu skompletowania zamówionych produktów. W celu zmodyfikowania zamówienia prosimy o kontakt z nami i poinformowanie nas, które produkty mają zostać dodane lub usunięte z zamówienia. Zmiany mogą wpłynąć na wydłużenie realizacji zamówienia.

O aktualnym statusie zamówienia informujemy na stronie historia zamówienia dostępnej po zalogowaniu.

Anulowanie zamówienia

Jeśli zamówienie zawiera niekompletne dane, zostało złożone pomyłkowo, nie może zostać przez nas potwierdzone w ciagu 2 dni od daty jego złożenia lub nie otrzymaliśmy płatności w ciągu 5 dni roboczych, zostanie anulowane. Zamówienie możesz również anulować na własną prośbę wysyłając do nas formularz odstąpienia od umowy. Pamiętaj! Nie możemy anulować zamówienia, które już zostało do Ciebie wysłane.

Jeżeli zamówionego przez Ciebie produktu nie mogliśmy zdobyć lub zdecydowałeś się anulować zamówienie a przelew już do nas dotarł, zwrócimy Ci pieniądze. W tym celu prosimy o kontakt z nami i podanie numeru zamówienia oraz numeru konta, na który mamy je zwrócić.

Klienci pytają:

Formy płatności

Za zamówione produkty możesz zapłacić:

• za pobraniem - przy odbiorze przesyłki kurierowi
• przelewem - na numer konta widoczny podczas składania zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym jego złożenie
• kartą płatniczą w systemie Visa lub MasterCard
• na raty - w systemach ratalnych Cetelem, Lukas Bank i Żagiel
• bonami Sodexho

W przypadku dostawy poza granice Polski możliwa jest wyłącznie płatność kartą płatniczą. więcej o formach płatności

Dane do przelewu

Jeśli jako formę płatności wybrałeś przelew, należność prześlij na konto:
Multizakupy S.A.
Aleja Wiśniowa 47
53-126 Wrocław
Numer konta: 94 1910 1048 2401 9926 7519 0003

W treści przelewu podaj swój numer zamówienia oraz ID klienta - dane te znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Faktury VAT
Do każdego zamówienia w dniu wysyłki towaru wystawiamy fakturę VAT. Na fakturze umieszczane są dane podane przez Ciebie w formularzu rejestracyjnym. Możesz je zmienić podczas składania zamówienia edytując dane płatnika.

Wystawiamy również faktury proforma. W tym celu prosimy o kontakt z nami.

Faktury pro-forma

Do każdego zamówienia generowana jest faktura pro-forma. Można ją pobrać w formacie PDF ze strony z potwierdzeniem złożenia zamówienia lub z historii zamówień.

Zmiana danych na fakturze

Jeśli na fakturze znajdują sie błędne dane, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. Całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa. pobierz wzór noty korygującej.

Duplikat faktury
W celu otrzymania duplikatu faktury VAT prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia. Duplikat zostanie wysłany na adres odbiorcy przesyłką pocztową.

Klienci pytają:

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wagi i wymiarów przesyłki oraz wybranej formy płatności. W przypadku przesyłek kurierskich o dużych gabarytach (kabiny prysznicowe, wanny, szafy, sofy), jej waga ustalana jest na podstawie wymiarów produktów mnożonych przez określoną stawkę. więcej o kosztach dostawy

Koszt dostawy doliczany jest do cen towarów znajdujących się w Twoim koszyku. Obie kwoty składają się na ostateczny koszt zamówienia, widoczny po wyborze sposobu dostawy oraz formy płatności w podsumowaniu zamówienia.

Uwaga: Kurierzy mają obowiązek dostarczyć przesyłkę do lokalu odbiorcy wyłącznie gdy jej waga nie przekracza 30 kg. W przypadku cięższych przesyłek, paczka może zostać dostarczona tylko pod drzwi budynku.

Odbiór osobisty

Bez żadnych opłat możesz odebrać zamówione towary w punkcie odbioru osobistego w Będzinie. Punkt znajduje się w kompleksie magazynowym ProLogis Park Będzin II ul. Zagórska 54, położonym w sąsiedztwie dróg krajowych numer 86 i 94, stanowiących główne arterie komunikacyjne Śląska. więcej o odbiorze osobistym

Bezpieczna dostawa

Gwarantujemy pełne bezpieczeństwo dostawy zamówionych produktów. Każda przesyłka jest ubezpieczona na kwotę 100% jej wartości oraz zabezpieczona przez nasze centrum logistyczne w sposób minimalizujący ryzyko powstania uszkodzeń podczas transportu. Towary są zabezpieczane poprzez zastosowane wypełniaczy (bąbel worków, styropianu, pianki i innych), folii stretch chroniącej przesyłkę przez zewnętrznymi uszkodzeniami i identyfikacją, taśmami firmowymi, kartonami na wymiar. W przypadku towarów szczególnie narażonych na uszkodzenia zastosowanie mają palety wymiarowane pod konkretny produkt oraz paskownice, stabilizujące towar. Dzięki temu ilość reklamacji jest na minimalnym poziomie.

Przy odbiorze przesyłki prosimy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. W razie jakichkolwiek uwag, należy sporządzić z kurierem protokół szkody w którym ujęta będzie data, godzina doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków, zachowując 1 egzemplarz. Po spisaniu protokołu prosimy o kontakt z nami. Wymiana produktu na nowy lub zwrot pieniędzy możliwy jest tylko na podstawie spisanego protokołu szkody.

Gdzie jest przesyłka?

Numer listu przewozowego otrzymasz w e-mailu potwierdzającym realizację zamówienia. Aby sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się przesyłka, skorzystaj ze strony śledzenie przesyłek

Godziny dostawy

Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Nie mamy wpływu na dostarczenie przesyłki o konkretnej godzinie. Jeżeli zależy Państwu na skontaktowaniu się z kurierem, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. Numery telefonów znajdą Państwo na stronach internetowych firm kurierskich.

Wysyłka za granicę

Zamówienia dostarczamy do krajów: Polska, Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Słowacja, Szwajcaria, Szwecja, USA, Wielka Brytania.

Klienci pytają:

Odesłanie towaru

Z produktu kupionego w naszym sklepie można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe wtedy, gdy produkt nie był używany, nie został pozbawiony fabrycznego opakowania, nie został w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany. Do zwracanego produktu należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i otrzymaną wraz z nim fakturę. Gwarantujemy zwrot kwoty równej cenie produktu w ciągu 10 dni roboczych przelewem bankowym na numer konta wskazany przez kupującego. Zwrotowi nie podlega koszt odesłania towaru. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Przesyłkę prosimy odesłać pod adresem:

Prologis Park Będzin II Procan
Projekt Multizakupy
ul. Zagórska 54
42-500 Będzin
z dopiskiem zwrot

Gwarancja na produkty

Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe i posiadają gwarancję producenta lub dystrybutora, obowiązującą na terenie Polski. Po otrzymaniu przesyłki prosimy o zachowanie dowodu kupna (faktury) oraz oryginalnego opakowania do terminu wygaśnięcia gwarancji, wskazanego w karcie gwarancyjnej. Prosimy również o zapoznanie się z warunkami gwarancji, znajdującymi się w karcie gwarancyjnej lub na stronach WWW producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją należy skontaktować się z autoryzowanym punktem serwisowym producenta. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów.

Klienci pytają:

Dlaczego otrzymałem niepodstemplowaną kartę gwarancyjną?

Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku zamówienia sprzętu AGD RTV w którym karta gwarancyjna znajduje się wewnątrz opakowania. Prosimy o sprawdzenie poprawności działania urządzenia a następnie wysłanie do nas karty gwarancyjnej celem jej podstemplowania. Karta zostanie odesłana pocztą.

Otrzymałem produkt bez karty gwarancyjnej. Co mam zrobić?

Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami celem wystawienia duplikatu karty.

Twoje konto

Przy rejestracji w sklepie otrzymasz własny koszyk i osobiste konto, na którym będą przechowywane informacje o Twoich zakupach. Dzięki niemu będziesz mógł między innymi:

• bezpiecznie kupować
• śledzić realizację złożonych zamówień
• sprawdzać historię zamówień
• otrzymywać informacje o promocjach i nowościach w Multizakupy.pl
• bezpiecznie przechowywać dane osobowe

Historia zakupów
Podczas każdej wizyty w sklepie możesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji znajdują się złożone zamówienia - wystarczy z dostępnego po zalogowaniu menu "Twoje konto" wybrać historia zamówienia. O każdej zmianie statusu zamówienia będziesz również w informowany w specjalnych e-mailach.

Przypomnienie hasła

Jeśli nie pamiętasz hasła podanego podczas rejestracji w sklepie, skorzystaj z opcji przypomnienie hasła. Wpisz w formularzu swój adres e-mail, zgodny z adresem podanym podczas rejestracji, a my wyślemy Twoje hasło.

Newsletter

O tym, czy będziesz otrzymywać nasz newsletter, decydujesz sam. Aby na bieżąco otrzymywać informacje o nowościach i promocjach w Multizakupy.pl, podczas zakładania konta zaznacz pole "chcę otrzymywać informacje o nowościach i promocjach" lub zrób to po zalogowaniu klikając w "Ustawienia" znajdujące się w menu Twoje konto.

Klienci pytają: