Jesteś na: Multizakupy.pl pomoc
Jak kupować?
Multizakupy to sklep w którym w najniższych cenach kupisz produkty związane z domem i ogrodem. W Multizakupy możesz wybierać spośród ofert wielu sprzedawców, którzy konkurują o Twoje zamówienie oferując najlepsze ceny
oraz dodatkowe korzyści takie jak wysyłka gratis czy odbiór osobisty. Dlatego w Multizakupy zawsze kupujesz taniej i wygodniej, oszczędzając pieniądze i czas.
Kim są sprzedawcy w Multizakupy?
Sprzedawcami są autoryzowane przez Multizakupy firmy. Wszystkie oferowane przez nie produkty są fabrycznie nowe, posiadające gwarancję producenta lub sprzedawcy. Do każdej transakcji wystawiany jest dowód zakupu - faktura
VAT lub paragon.
Jak znaleźć produkt?
Aby znaleźć szukany produkt skorzystaj z wyszukiwarki, wybierz interesującą Cię kategorię w menu lub odwiedź mapę sklepu.
Czy w celu dokonania zakupów muszę się rejestrować?
Zakupy możesz zrobić bez rejestracji, podając wyłącznie dane potrzebne do realizacji zamówienia. Zachęcamy jednak do założenia konta, ponieważ rejestracja w sklepie daje Ci możliwość sprawdzenia historii zamówień i
śledzenia postępu w ich realizacji.
Jak kupować?
1. Znajdź interesujące Cię produkty.
2. Dodaj je do koszyka. Informacje o stanie koszyka zawsze masz podaną w nagłówku strony.
3. W koszyku wybierz formę doręczenia zamówienia - dostawę pod wskazany adres lub odbiór osobisty.
4. Wybierz formę płatności.
5. Podaj adres dostawy i dane odbiorcy. Jeśli dane dostawy są inne niż dane do faktury, odznacz opcję "Przepisz dane" i dodaj właściwe dane.
6. Potwierdź zamówienie.
7. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacją, że zamówienie zostało przyjęte.
Zamówienie możesz również złożyć e-mailem wysyłając listę zamawianych produktów, dane odbiorcy, adres dostawy oraz sposób płatności na adres: zamowienia@multizakupy.pl. Zamówienia przyjmujemy również telefoniczne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 pod numerami podanymi w dziale kontakt.
Jak działa koszyk?
W Multizakupy możesz zamówić produkty wielu sprzedawców w jednym koszyku i dokonać jednej płatności. Po złożeniu zamówienia każdy sprzedawca otrzyma swoją część zamówienia, które będzie realizował.
Jeśli w koszyku znajdują się produkty wielu sprzedawców, system naliczy koszt wysyłki kurierem sumując koszty wysyłek od poszczególnych sprzedawców. Pamietaj, że każdy sprzedawca wysyła swoje zamówienie osobno, w podanym przez niego terminie.
Jeśli chcesz część zamówienia odebrać osobiście, po złożeniu zamówienia skontaktuj się z nami, udzielimy Ci informacji o możliwości odbioru osobistego zamówionych produktów i ewentualnych zmianach w kosztach dostawy.
O czym informuje dostępność produktu?
Dostępność informuje o czasie, w którym produkt może być wysyłany lub przygotowany do odbioru osobistego. Zielony kolor informuje, że produkt jest dostępny "od ręki".
Czy mogę negocjować ceny?
Jeśli planujesz większe lub nietypowe zakupy wyślij nam listę produktów, którymi jesteś zainteresowany a otrzymasz ich bezpłatną wycenę. W tym celu skorzystaj z formularza na stronie wyceny lub
prześlij listę produktów na e-mail wyceny@multizakupy.pl. Dołożymy wszelkich starań by szybko przedstawić Ci korzystną ofertę.
Kody rabatowe
Aby skorzystać z kodu rabatowego, wejdź na stronę rabaty, gdzie prezentowane są wszystkie kody rabatowe lub wejdź w kategorię i znajdź produkt oznaczony ikonką
Kod rabatowy oraz wysokość rabatu podana jest przy ofercie sprzedawcy, który go oferuje. Zapisz kod i dodaj produkt do koszyka. W koszyku wpisz kod w polu kod rabatowy i kliknij w przycisk aktywuj kod. Ceny zamawianych produktów zostaną przeliczone zgodnie z obowiązującym rabatem. Kliknij przycisk zamów i dalej postępuj zgodnie z informacjami na ekranie.
Z kim mam się kontaktować w sprawie realizacji zamówienia?
Ze sprzedawcą, którego dane otrzymujesz w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia oraz w każdym e-mailu informującym o zmianie statusu zamówienia.
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Każdy produkt posiada informację na temat dostępności, prezentowaną na jego stronie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz informację o terminie jego realizacji. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy, potrzebny firmie kurierskiej na doręczenie przesyłki. Zależy on od rodzaju przesyłki oraz adresu dostawy i zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze.
Co to są statusy zamówienia?
Statusy informują na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie:
O wszelkich zmianach związanych z Twoim zamówieniem będziemy Cię na bieżąco informować e-mailem. Status zamówienia będziesz mógł również sprawdzić wchodząc na stronę historia zamówień, dostępną po zalogowaniu.
Co to znaczy, że zmienił się status mojego zamówienia?
To oznacza, że nastąpił postęp w jego realizacji.
Czy mogę sprawdzić historię moich zamówień?
Posiadając konto w sklepie możesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji znajdują się złożone zamówienia. Wystarczy z menu "Twoje konto" dostępnego po zalogowaniu wybrać historia zamówień. O każdej zmianie statusu zamówienia informujemy również e-mailem.
Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu?
Zmiany w zamówieniu są możliwe tylko do czasu skierowania go do realizacji, jednak nie później niż w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. W celu zmodyfikowania zamówienia prosimy o kontakt ze sprzedawcą, którego dane widnieją w e-mailu z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Pamiętaj, że zmiany w zamówieniu mogą wpłynąć na wydłużenie jego realizacji.
O aktualnym statusie zamówienia informujemy na stronie historia zamówień dostępnej po zalogowaniu.
Co się dzieje w przypadku wydłużenia czasu realizacji zamówienia?
W przypadku wydłużenia czasu realizacji zamówienia zostaniesz o tym poinformowany i zdecydujesz czy zamówienie ma być realizowane w późniejszym terminie czy anulowane. W przypadku anulowania zamówienia już opłaconego, otrzymasz zwrot pieniędzy.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie możesz anulować do momentu jego wysłania. W tym celu skontaktuj się ze sprzedawcą. Pamiętaj! Nie możemy anulować zamówienia, które już zostało do Ciebie wysłane.
Czy mogę zwrócić zamawiany towar?
Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, możesz to zrobić w ciągu 10 dni od dnia jego dostarczenia.
Czy sprzedawca może anulować zamówienie?
Jeżeli sprzedawca nie będzie mógł zrealizować złożonego przez Ciebie zamówienia, niezwłocznie Cię o tym poinformuje. Ponadto jeśli zamówienie zawiera niekompletne dane, nie może zostać potwierdzone lub nie otrzymaliśmy płatności w ciągu 5 dni roboczych, zostanie anulowane.
Czy odbiorcą zamówienia może być inna osoba niż zamawiający?
Tak, jest to możliwe w przypadku zamówień płatnych z góry czyli przelewem, kartą płatniczą lub PayPal i dostawy kurierem lub płatności gotówką przy odbiorze osobistym.
Jak można sprawdzić stan realizacji zamówienia?
O każdej zmianie stanu zamówienia będziesz informowany e-mailem. Ponadto dla zalogowanych klientów informacja o stanie realizacji zamówienia widoczna jest na stronie historia zamówień.
Co zrobić jeśli nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem złożenia mojego zmówienia?
Prosimy o kontakt z nami w celu weryfikacji czy zamówienie zostało zarejestrowane przez system. Sprawdź również w ustawieniach swojego konta dostępnych po zalogowaniu, czy podany podczas rejestracji w sklepie adres e-mail jest prawidłowy.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie możesz zapłacić:
Czy dostanę fakturę?
Tak, każdy sprzedawca ma obowiązek wystawić dowód zakupu - fakturę VAT lub paragon. Na dowodzie zakupu są umieszczone dane podane podczas składania zamówienia.
Gdzie znajdę numer konta bankowego na który mam dokonać przelewu?
Numer konta bankowego sklepu otrzymasz w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Znajdziesz go również na stronie płatności oraz poniżej.
Dane do przelewu:
Multizakupy S.A.
Aleja Wiśniowa 47
53-126 Wrocław
Numer konta: 89 1910 1048 2785 9926 7519 0002
IBAN: PL94191010482401992675190003
Kod SWIFT do przelewów zagranicznych: DEUTPLPK
W treści przelewu podaj swój numer zamówienia podany w e-mailu z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
Czy dostanę fakturę pro-forma?
Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura pro-forma. Link do faktury pro-forma jest podany w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia oraz w historii zamówień.
Czy mogę zmienić dane na fakturze?
Jeśli na fakturze znajdują się błędne dane, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. W sprawie zmiany danych na fakturze skontaktuj się ze sprzedawcą.
Czy mogę otrzymać duplikat faktury?
W celu otrzymania duplikatu faktury VAT prosimy o kontakt ze sprzedawcą. Dane kontaktowe znajdują się w e-mailu z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
Co zrobić jeśli nie udało mi się dokonać płatności kartą?
Prosimy ponownie złożyć zamówienie i wybrać inną formę płatności.
Czy jeśli prześlę Państwu potwierdzenie przelewu przyspieszy to realizację zamówienia?
Warunkiem skierowania zamówienia do realizacji jest zaksięgowanie przelewu na koncie, dlatego przesłanie potwierdzenia dokonania przelewu nie przyspieszy jego realizacji.
Gdzie podany jest koszt dostawy?
Całkowity koszt dostawy Twojego zamówienia jest podany w koszyku oraz w e-mailu z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
Jak jest naliczany koszt dostawy?
Koszt dostawy zależy od wagi, wymiarów przesyłki, wybranej formy płatności i oferty transportowej sprzedawcy. W przypadku przesyłek kurierskich o dużych gabarytach waga jest ustalana na podstawie wymiarów produktów i miejsca dostawy.
Koszt dostawy doliczany jest do cen towarów znajdujących się w Twoim koszyku. Obie kwoty składają się na ostateczny koszt zamówienia widoczny w podsumowaniu zamówienia.
Co oznacza informacja przy koszcie wysyłki "do wyceny"?
Jeśli na stronie produktu lub w koszyku zamiast kosztu wysyłki jest informacja "do wyceny", to znaczy, że koszt dostawy jest wyceniany indywidualnie po złożeniu zamówienia na podstawie miejsca dostawy oraz gabarytów zamawianych produktów. Zamówienie zostaje skierowane do realizacji po zaakceptowaniu przez Ciebie wyceny kosztów transportu. W przeciwnym przypadku zostanie anulowane.
Czy można złożyć zamówienie z dostawą pod adres inny niż podany podczas rejestracji w sklepie?
Tak. Adres dostawy można zmienić podczas składania zamówienia.
Czy przesyłki są zabezpieczone przed uszkodzeniami?
Każda przesyłka jest ubezpieczona na 100% jej wartości oraz w profesjonalny sposób zabezpieczona przed uszkodzeniami w transporcie.
Gdzie jest moja przesyłka?
Numer listu przewozowego otrzymasz w e-mailu potwierdzającym realizację zamówienia. Aby sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się przesyłka, skorzystaj ze strony śledzenie przesyłek.
W jakich godzinach otrzymam przesyłkę?
Przesyłki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Nie mamy wpływu na dostarczenie przesyłki o konkretnej godzinie. Jeżeli chcesz skontaktować się z kurierem, dane oddziału firmy kurierskiej obsługującej Twój region znajdziesz na jej stronie internetowej.
Na co zwrócić uwagę przy odbiorze przesyłki?
Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. W razie jakichkolwiek uwag prosimy sporządzić z kurierem protokół szkody, w którym ujęta będzie data, godzina doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków, zachowując 1 egzemplarz. Po spisaniu protokołu skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za wysyłkę zamówienia i ustal dalsze postępowanie w sprawie zamówienia. Wymiana produktu na nowy lub zwrot pieniędzy jest możliwy tylko na podstawie spisanego protokołu szkody.
Czy można otworzyć przesyłkę w obecności kuriera?
Tak, jeśli przy składaniu zamówienia wybrałeś płatność z góry tj. przelewem, kartą płatniczą lub na raty. Jeśli wybrałeś płatność gotówką przy odbiorze, kurier najpierw pobierze kwotę pobrania. Wtedy możesz otworzyć przesyłkę.
Co się dzieje, gdy kurier nie zastanie mnie pod adresem dostawy przesyłki?
W przypadku nieobecności odbiorcy kurier będzie próbował dostarczyć ją ponownie, a jeśli to się nie uda, wskaże gdzie i kiedy można osobiście odebrać przesyłkę.
Czy można po wysłaniu przesyłki zmienić adres dostawy?
Tak, w tym celu należy niezwłocznie skontaktować się z osobą odpowiedzialną za wysyłkę zamówienia.
Gdzie mogę odebrać osobiście zamówienie?
Zamówienie możesz odebrać osobiście u sprzedawcy. Dane adresowe punktu odbioru osobistego otrzymasz w e-mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Prezentujemy je również na stronie sprzedawcy.
Więcej o odbiorze osobistym
Skąd będę wiedzieć, że zamówienie jest gotowe do odbioru?
Kiedy zamówienie będzie gotowe do odbioru, zostaniesz o tym poinformowany e-mailem. Udając się do punktu odbioru prosimy zabrać dokument tożsamości oraz numer zamówienia. Jeśli przy odbiorze osobistym chcesz zapłacić kartą płatniczą, należy wcześniej sprawdzić czy sprzedawca umożliwia taką formę płatności.
Na co zwrócić uwagę przy odbiorze przesyłki?
Zawsze przed odebraniem przesyłki sprawdź czy opakowanie nie jest uszkodzone i zwróć uwagę na stan taśm (plomb). W przypadku, gdy opakowanie wygląda na uszkodzone lub gdy taśmy (plomby) są zerwane, możesz odmówić odbioru przesyłki i skontaktować się ze sprzedawcą. Warto też poprosić kuriera o to by uczestniczył w sprawdzeniu zawartości przesyłki, upewniając się czy doszła w stanie nienaruszonym. W sytuacji gdyby kurier odmówił, należy go poinformować, iż w przypadku uszkodzenia bądź niezgodności będzie musiał przyjechać ponownie w celu spisania protokołu uszkodzenia. Firma kurierska ma obowiązek sporządzenia protokołu z odbiorcą przesyłki w terminie 7 dni od jej doręczenia. Sprawdzenie przesyłki oraz zgłoszenie reklamacji w dniu odbioru jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia Twoich roszczeń z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
Co należy zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki?
Należy spisać protokół szkody w obecności kuriera, w którym ujęta będzie data, godzina doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków. Protokół szkody wyślij do sprzedawcy, warto również załączyć zdjęcia z widocznymi uszkodzeniami produktu oraz opakowania. Pamiętaj - to jedyny dokument na podstawie, którego sprzedawca może uznać zasadność reklamacji.
Co zrobić z uszkodzoną przesyłką?
Ustal ze sprzedawcą dalsze postępowanie w sprawie uszkodzonej przesyłki. Zgodnie z Twoim żądaniem sprzedawca może wysłać nowy egzemplarz produktu bądź zwrócić koszty jego zakupu. Termin załatwienia reklamacji w przypadku wymiany produktu jest uzależniony od jego dostępności.
Co zrobić jeśli nie mam protokołu szkody?
Ustal ze sprzedawcą dalsze postępowanie w sprawie uszkodzonej przesyłki. Zgodnie z Twoim żądaniem sprzedawca może wysłać nowy egzemplarz produktu bądź zwrócić koszty jego zakupu. Termin załatwienia reklamacji w przypadku wymiany produktu jest uzależniony od jego dostępności.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Jeśli towar nie był używany, nie jest zniszczony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu, można go zwrócić do sprzedawcy bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Zwracany towar prosimy odesłać wraz z otrzymaną fakturą i pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy z dopiskiem zwrot na adres sprzedawcy podany w e-mailach informujących o realizacji zamówienia.
Czy produkty są na gwarancji?
Produkty są fabrycznie nowe i posiadają gwarancję producenta lub dystrybutora, obowiązującą na terenie Polski. W przypadku wykrycia wady w produkcie objętym gwarancją należy skontaktować się z autoryzowanym punktem serwisowym producenta. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów.
Nie zrobić jeśli nie otrzymałem karty gwarancyjnej?
Należy niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą celem wystawienia duplikatu karty.
Co zrobić jeśli nie pamiętam hasła do konta?
Skorzystaj z opcji przypomnienie hasła. Wpisz w formularzu swój adres e-mail a otrzymasz nowe hasło.
Jak zmienić moje dane?
Jeśli chcesz zmienić swoje dane, zaloguj się i kliknij w zakładkę ustawienia znajdującą się w menu Twoje konto. Można na niej zmienić e-mail, numer telefonu, domyślny adres w książce adresowej i hasło.
Czy mogę usunąć moje dane z bazy Multizakupy?
W każdej chwili żądanie o usunięcie z bazy danych Multizakupy, które zostanie przekazane nam pocztą elektroniczną, osobiście lub korespondencyjnie, zostanie zrealizowane.
54 425 20 10